CONTEXTE ET OBJECTIFS

En amont des travaux de réhabilitation de la résidence Cité Basse à Sevran, Logirep a confié à Traitclair une mission d’information et de dialogue auprès des locataires.
L’objectif : présenter le programme de travaux envisagé aux résidents, recueillir leurs avis et attentes, et identifier les situations nécessitant une intervention urgente avant la phase opérationnelle.
Dans un contexte de fortes attentes des habitants et de méfiance envers les interventions techniques, la mission a nécessité une approche équilibrée entre écoute active et cadre d’expression sécurisé.
À la suite d’une réunion de coordination avec la Ville et les associations de locataires, une communication plurielle a été mise en place pour préparer le terrain et faciliter l’ouverture des portes lors de nos passages.
Nos équipes sont intervenues en amont de la maîtrise d’oeuvre, qui réalisera ensuite les visites techniques des logements pour stabiliser le programme de travaux.
L’opération a suscité une forte participation : nous avons recueilli le témoignage des occupants de 410 logements, avec un taux d’ouverture de 77 %, le reste des échanges ayant été mené par phoning.
Cette large mobilisation a permis de confirmer la pertinence du projet de réhabilitation et de remonter plusieurs situations d’urgence (infiltrations, désordres électriques, fissures…) nécessitant des interventions rapides.
Aussi, afin de faciliter l’exploitation et la lecture de ces données, les informations recueillies ont été modélisées en 3D, offrant au bailleur un outil de synthèse clair et visuel pour la poursuite du projet.